A otimização do agente de IA é feita no Projeto e você precisa definir regras operacionais, como horários do atendimento humano e regras de transferência.

O que a IA faz (na prática)

• Faz pré-atendimento
• Coleta informações
• Qualifica o lead
• Transfere para humano quando necessário

Passo 1 — Antes de ligar a IA (regras)

Defina:

• Horário de atendimento humano
• Quando a IA deve transferir para humano
• Qual mensagem a IA deve usar fora do horário

Isso evita expectativa errada do cliente. Bolten

Passo 2 — Treinar a IA (modelo simples e seguro)

Inclua no treinamento:

• Quem é sua empresa
• O que você vende
• Preços (se quiser)
• Horários
• Perguntas frequentes
• Regras: quando passar para humano