A fila distribui novos contatos de forma automática e equilibrada entre os usuários. Ela é configurada no módulo de WhatsApp e “obedece ao módulo” (se você quiser filas diferentes, use módulos diferentes).
Quando ativar
- 2+ atendentes respondendo
- Você quer tempo de resposta mais rápido
- Você quer dividir leads de forma justa
Como criar uma fila
- Vá em WhatsApp → Configurações
- Ache a opção de Fila de atribuição
- Crie um grupo (ex.: “Atendimento”)
- Adicione os usuários (atendentes)
- Ative a fila
Se você tiver “Unidade A” e “Unidade B”, o ideal é separar por módulos/filas.